Klantenservice

Retourneren
Wij vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Je kunt je aankoop altijd retourneren als je deze niet aan je wensen voldoet. Retourneren kan binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst. Als je aankoop correct is geretourneerd betalen we het aankoopbedrag direct aan je terug. Dit geldt ook voor items in de Sale en in onze Outlet. Alleen Shapewear kan om hygienische redenen niet worden geruild of geretourneerd. Hierna is toegelicht wat te doen als je wilt retourneren.

Hoe kan ik retourneren? 
- Raadpleeg de retourvoorwaarden en bekijk of je aankoop kan worden geretourneerd.
- Vul het retourformulier in door op de button hieronder te klikken. Als je niet bent ingelogd wordt je automatisch doorverwezen naar de Log In pagina.
- Na het invullen van het retourformulier, kan je het pakket meteen in orde maken voor verzending.
- Verzend het pakket via het postkantoor, de retourkosten zijn voor eigen rekening en verschillen per land.
 


Hoe kan ik ruilen?
Wanneer je aankoop niet de juiste maat of kleur heeft, wil je die natuurlijk ruilen. Dit kan door eenvoudig een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo weet je gelijk of het item nog beschikbaar is in de betreffende maat of kleur. Het te vervangen item kan je direct retourneren zoals hierboven is toegelicht.

Als je een nieuwe bestelling plaatst om het huidige item te vervangen zal je opnieuw moeten betalen. Wij kunnen helaas om technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen. Je betaalt dus in eerste instantie twee keer. Na ontvangst van je retournering betalen we het aankoopbedrag direct aan je terug.

Ruilen &  Retourneren in onze winkel in Den Haag
Als extra service is het ook mogelijk je online aankoop binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst te ruilen (alleen met factuur) in onze winkel te Den Haag. Als je niet wilt ruilen maar retourneren, dan krijg je een tegoedbon. De tegoedbon is 1 jaar geldig en alleen inwisselbaar in de winkel te Den Haag. Bestellingen die zijn betaald met AfterPay kunnen niet in de winkel worden geruild of geretourneerd.

Retourvoorwaarden

• Zorg ervoor dat het item in exact dezelfde conditie is zoals je deze hebt ontvangen, onbeschadigd met aangehechte kaartjes en indien mogelijk in de originele verpakking. Gedragen, gewassen of gerepareerde items evenals items zonder aangehechte kaartjes worden niet geaccepteerd en teruggestuurd naar je adres. Shapewear kan om hygienische redenen niet worden geruild of geretourneerd.
• Retourkosten zijn voor je eigen rekening en de zending van retouren is op eigen verantwoordelijkheid. Je items kan je niet onder rembours terugsturen.
• Bij retouren die niet binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst zijn aangemeld, gaat Fabriq er van uit dat volledig aan de leveringsverplichting is voldaan. Aangemelde retouren dienen binnen 15 dagen vanaf de dag van ontvangst bij Fabriq in bezit te zijn. Fabriq heeft het recht om items te weigeren die later dan bovengenoemde periode worden geretourneerd.
• Fabriq brengt verzendkosten in rekening als een bestelling niet in ontvangst wordt genomen of niet wordt opgehaald bij de afhaallocatie.
  

Retouradres
Retourneer items met vermelding van je bestelnummer naar:
Fabriq | Venestraat 43 | 2511 AR Den Haag | Nederland.

Heb je vragen over retourneren
E-mail onze Klantenservice of bel +31 (0)70-3462798.